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TATA木门质量服务被投诉 静音门效果遭质疑

TATA木门质量服务被投诉 静音门效果遭质疑

www.meijw.com 美家网 2016-08-03 来源:美家装修网
TATA木门作为国内木门前十强企业,近年来不断推出新款产品,在各大网站上的宣传力度也是有目共睹,甚至很多明星也成为了TATA的“用户”。按理说,这样一个大企业,无论是产品质量、服务还是口碑都应该是值得消费者信任的,但最近却有一些关于TATA木门的质疑声不断出现,那么TATA木门的产品质量到底如何?明星效应真的值得消费者信任吗?
 
◆木门质量问题频出
 
为确保真实性,笔者浏览了天猫的TATA木门旗舰店的售后评价,4.9的高分也让笔者觉得是不是所谓的质量问题只是偶尔出现的情况呢?但当点进追加评论时,笔者才恍然发现,关于TATA木门质量问题的质疑并非空穴来风。而其中近几年推出的静音门,也被消费者质疑“与普通门区别不大”“静音锁容易坏”等质量问题。
 
有过购物经验的人都知道,刚收货后的评价只是对产品的第一印象进行打分,而追评则是真实使用后,才给出的产品质量及服务分。况且根据有些消费者及TATA木门的售后回复所说,“(商品)是先要收货才能下单”“选星级,1颗星、2颗星、3颗星、4颗星,点击‘提交’居然都不让通过,直到选5颗星,才行。”这样看来,追评可能更应该被消费者重视和参考。
 
◆服务态度值得商榷
 
在众多评价中,除了木门质量问题外,售后服务态度也成了很多消费者不满的点。有已经购买的消费者直言不讳“付了全款后有你受的。”售后服务一直是消费者最看重的,也最能够体现企业的责任感,看了以下购买者的追加评论,笔者也不由问一句,是否真的是近几年TATA太过注重营销,而忽略了本应最为关键的质量及服务呢?
 
◆投诉无门?
 
其实从天猫售后的评价来看,TATA对于网友质疑的解释非常及时,并且态度温和。在回复中频频提到“给您带来不便非常抱歉,马上联系当地店面解决”。但笔者依旧在家居知名论坛及贴吧上搜索到了关于TATA木门投诉无门的帖子,甚至有消费者称“一上午也没有人过来,电话也没有一个”。
TATA木门质量服务被投诉
目前正是TATA木门不断发展的关键年,但质量及售后服务问题却像个阴影一直笼罩其后,从几年前被爆出的“马粪纸”事件到如今,有关木门质量的质疑不但没有下降反而有上升趋势。高价的同时所搭配的必须是高质的产品和贴心的服务,但显然目前TATA做的还未让消费者满意。
 
身为国内木门行列的领先企业,TATA必须要承担起更大的社会责任感。不断推出新品,做网络营销、请明星参与落地活动的确可以让消费者更加了解企业,也能扩大知名度,但请不要忘记,消费者购买产品更看重的是产品本身的质量。
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