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投诉圣象地板店大欺客价贵货次服务又差

投诉圣象地板店大欺客价贵货次服务又差

www.meijw.com 美家网 2016-11-04 来源:singingrass
装修到现在,主体安装即将完成,跟吊顶橱柜、木门花隔、艺术玻璃、铝合金窗等各家一路接触下来,发现品牌做得越大的店家性价比往往越低,而且服务态度也更恶劣,店大欺客真是条颠扑不破的真理。
 
其中最让我无语的当数新时代的圣象地板。当初是家里老人向我推荐这个品牌,说它是十几年的老牌子,质量应该不错。由于担心杂牌地板甲醛排放量的问题,我也认为地板牌子应该选好一点。
 
4月份参加建材团购会活动,当时很多地板都有特价活动,而圣象的价格是几个品牌中最贵的,当我还在犹豫不决时,圣象的一位销售经理忽悠我说,他们4月19日在新时代有个“中国好家居联盟”的大活动,价格肯定便宜,让我加100元订金买一本他们的活动册子,当天会有签到礼和抽奖,买地板可以抵用100,不买地板可以退回,我鬼使神差地被说动了,交了100元,从此开始了与圣象的噩梦之旅。
 
4月19日那天到新时代,活动会场里早已人山人海,圣象就一个小小的摊位,挤满了人,到场一看,我在活动那天看中的那款地板还是原来的价位,一分钱都没有便宜!销售经理继续忽悠说,他们家踢脚线有半价活动,最便宜的只要28一米,想想来都来了,地板工程也已不能再拖,圣象在杭州也没几家专卖店,如果要买这个牌子也只能在这家订比较方便,于是,一念之差又下了1000元定金,他们拿到活动摊位上的刷卡器很破,刷第一次时居然没有成功,但我的手机却收到了银行的扣款短信,他们要我重刷,我不放心就致电信用卡中心查询交易明细,确认是真没刷进去,于是刷第二次,到处是人,刷完卡要签字,我把手机随手放在了他们收银的签字桌子上,然后刷卡成功,他们让我们去上面的现货展示厅选地板花样,当时现场人超级多,多半是被各品牌的销售们忽悠来的,大喇叭里放音乐吵得人头昏,付完钱晕头转向的我,居然忘记收好我的手机!等从展厅回来时,才发现刚才刷卡时还在用的手机已经不翼而飞了,圣象的销售们都说没有看到,好吧,是我自己不小心,也不能全怪别人,但是这事使我觉得跟圣象的合作一开始就蒙上了一层阴影。。。奉劝各位装修的朋友,这种大型团购会还是少去为妙,其实现场报价还不如自己去门店讲价来得便宜,客流太多销售根本没法仔细听你的要求,解答你的咨询,而且这种闹哄哄的环境下人容易失去理智,一时冲动下的单事后一比价多半是后悔。
 
因为不想多跑,我们当天就在新时代转了正单,最终选定的是他家89元一平的特价地板和28元一米的半价踢脚线,事后才了解到,28一米在市场上也只是踢脚线的正常价位,而且圣象28元的那种踢脚线,质量实在是……下文会详细说。
 
然后就开始漫长的等待,别家地板下了订金师傅当天或是第二天就能上门测量,而圣象的测量师傅要等整整一个礼拜!测量师傅来测了一圈,什么问题都没说,就走了,当天客服来电,要求我们尽快去付清尾款才能开工!好吧,别家都是干完活才收尾款的,就人家牌子大的牛气,不收钱不上门!尾款一付清,哪怕收到的货和服务再不满,也拿圣象一点办法都没有了。从那时起我就隐隐觉得不对,但是客服说它们家所有的单子都是这样操作的,不付尾款就不能发货的,他们圣象这么大的牌子服务我们绝对可以放心,巴拉巴拉……
 
当时已是骑虎难下,1100的定金都付了,要不回来,而且被他们拖了那么久,地板工期已经很紧张,扯皮延误下去就会影响后面其他项目的铺装,只好硬着头皮付了全款。这时客服说,由于他家的踢脚线材质特殊,对墙面的要求比较高,要求我们让刷墙的师傅一定要把墙角弄平整,否则踢脚线安装上去可能会有缝隙影响美观。。。你妹,当初选踢脚线的时候怎么不说明这情况,到了现在才说,明显是挖坑让人跳的节奏嘛。我们当然不同意,因为当时油漆工已经撤离,就等铺完地板再来刷最后一道漆的,人家工队都是标准化操作,肯定不愿意特地为你再来加一趟把墙找平,而且要找得多平,圣象也给不出明确的标准。为什么人家的踢脚线铺上去没问题,你圣象家这么贵的踢脚线反而不行呢?争执不下,最后客服说,让师傅来铺设时,现场看一下,如果墙面问题比较大,确实会有缝隙,就等我们工人刷完最后一道漆后让铺地板师傅再上门一趟,把踢脚线铺好。
 
又是漫长的一周,圣象的货终于送到了,一看那踢脚线的实物,真是坑爹啊,像纸糊的一样薄薄一层,难怪客服要说墙面可能会有缝隙,这么薄的踢脚线当然压不紧啊,估计这款踢脚线没少让圣象收到客户投诉,所以他们都已经有应对投诉的经验了。。。(改天拍了图片传上来给大家看看,千万别买他家的这款踢脚线)送货的师傅是外包的物流,他人很好,看到我家的砖铺得有点高,而我们买的这款强化地板,只有0.8公分,主动建议我们让圣象发那种厚一点的地垫过来,现在这种薄膜根本起不到垫高的作用,到时压条装上去会有个斜坡度,不太好看。。。一个送货的师傅都能看出来的问题,圣象自己的测量师傅却说没有问题的,我立马打电话给客服,可是客服咬定他们仓库里没有厚垫子,现在都是发这种薄膜的,一口回绝了我的要求,送货师傅说他今天拿货的时候,明明看到仓库里还堆着那种垫子的。。。
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