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联邦家私味道浓重 治理半年无效退货

联邦家私味道浓重 治理半年无效退货

www.meijw.com 美家网 2014-03-18 来源:中国质量万里行

如今装房子买家具,消费者越来越重视产品的质量及售后服务。同时,消费者购买大品牌公司的家具也为了图个放心、省心。但花了近二十万元买来的联邦家私,却没能让吴女士省心。

广东省吴女士于2012年在广州时代广场联邦家私购买了两套实木家具,总计近二十万元。两套家具分别于7月底和9月初送货到家。

吴女士购买的家具其中有一套是儿童家具,送到后,她发现儿童床及书桌味道非常浓重,这明显不能马上使用。于是,吴女士家每天开窗通风,还开着电风扇来吹气味,吴女士一家人也因此一再推迟入住计划。这批家具足足放置了两个月,吴女士想应该差不多可以住了。但没想到的是到了9月底,家具的味道还是很重,两个月的通风也没起到一点作用。

吴女士考虑到是小孩使用,于是多次致电联邦家私要求给予处理,得到的答复是“国庆节前人手不足”,并承诺“国庆节后派人上门检查”,但过完国庆节竟然再没有消息了。此时,吴女士一家无法再推延入住日期,忍无可忍只好请来某日本公司对这批联邦儿童家私做了检测和光触媒处理。之后,吴女士继续与联邦家私售后服务联系,但均未得到处理。

但像吴女士一样遇到类似情况的事件并不在少数。上海市消费者孙先生、北京市消费者杨先生、广东省消费者小丫也均反映,他们购买的联邦家私产品出现气味浓重、色差严重、退换产品给送旧货、颜色不对等不同程度的质量问题。

中国质量万里行工作人员致电联邦家私,联邦家私总裁办工作人员郝先生称“全实木家具出现的问题是由于南北温差造成,一直在改善。”“目前,联邦家私采取直营+加盟商的销售方式。”至于为什么存在像吴女士一样遭遇到的差劲的售后服务,郝先生并未回答。

事情持续了大半年,联邦家私的多种措施对家具味道都未能奏效。在长时期的交涉中,吴女士反映“联邦家私虽然自称是行业领导品牌,但售后服务却形同虚设,售后人员素质较低,系统内部管理混乱”。最后,在吴女士的坚持下,联邦家私进行了退货处理。

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